资深人资输给AI？研究揭露8成求职者只选 AI面试官
2025-08-23分类：人工智能 阅读（）
最近有一项新的跨国研究，也就是把 AI 人资与资深人资同台较劲，结果 AI 表现相当优异，更胜于资深人资。研究发现透过 AI 面试的求职者，不仅更容易拿到工作机会，留任意愿也大增不少。不过在实验过程中也出现一些微妙问题，让人看到 AI 介入人资领域的两面性。
AI 面试胜过资深人资？
据报导，芝加哥大学布斯商学院经济学家 Brian Jabarian 与鹿特丹伊拉斯姆斯大学行为经济学家 Luca Henkel 与国际招聘公司 PSG Global Solutions 联手合作，针对 7 万多名菲律宾客服求职者展开测试。
实验涵盖 48 个职缺，雇主来自 23 家《财富》500 强企业与 20 家欧洲公司。求职者被随机分派到「真人面试、AI 语音面试，或自由选择 AI / 真人」等三种情境。最后还是由真人审阅面试逐字稿和测验结果，确保实验只比较「对话过程」带来的差异。
而数据显示 AI 面试录取率 9.73%，真人则为 8.7%。AI 面试候选人上工率高 18%、30 天留任率高 17%。研究指出，AI 面试更有结构性、涵盖主题完整，能引导出更多细节，让人资评分更高。
求职者偏好 AI，但还是有缺点
有趣的是给予求职者自由选择时，78% 求职者宁愿挑 AI 面试官，且满意度与真人差不多。不过还是有 5% 的人一发现对手是 AI 就中途退出，另有 7% 面试遇上技术故障。总而言之，大多数人认为 AI 不如真人来得自然。
研究者强调，这证明设计良好的 AI 面试能提升效率与品质，同时不会破坏求职者体验。Henkel 也提醒，AI 正快速改变职场结构，研究目标就是帮助社会顺利适应 AI 带来的转变。
AI 改变招聘生态，却变成「猫抓老鼠」
AI 在招聘层面已相当普及，从自动生成履历、申请筛选，到现在直接担任「人资、面试官」。卡内基美隆大学学者 Emily DeJeu 曾指出，AI 视讯面试未来会成为常态，因为企业总想要更快找到人才、省更多钱。
前美国顶尖创投 Benchmark 合伙人 Victor Lazarte 更直言 AI 很快就会比真人还要会面试，人资应该要感到紧张。然而并非所有人都认同。有部分主管抱怨，某些求职者履历被 AI 美化过头，反而难以辨识真正人才。
美国西北大学教授 Hatim Rahman 更形容招聘市场成了「AI 和人类在玩猫抓老鼠」，因此有企业开始寻找更「人性化的讯号」，避免流程完全被科技主导。
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